模块 3： 了解客户，第一部分了解采用不同类型的定性和定量用户研究的整体方法做出客户体验决策的重要性。 模块 6： 技术的作用研究在客户体验设计中使用 AI、ML 和其他技术进行个性化的潜在优势和劣势。此外，还可以利用消费者研究技术并采用人物角色、旅程地图和同理心地图来改善客户体验。 https://zh-cn.b2bfaxlead.com/